La experiencia del cliente debe estar enfocada a su satisfacción en los diferentes niveles de necesidad, por esta razón la respuesta y atención oportuna a sus requerimientos es un factor clave para consolidar su compañía y crear vínculos emocionales importantes.

En BMGroup realizamos la gestión de administrar, perfilar y gestionar comercialmente todos los leads como resultado de sus campañas de marketing, aumentando las oportunidades de conversión y de retorno de su inversión a través de una atención oportuna, seguimiento constante de leads potenciales y gestión comercial personalizada.

BMGroup entiende que el éxito y consolidación de cualquier compañía se centra en el resultado de sus ventas, por esta razón escuchamos cuidadosamente las necesidades de cada cliente y generamos estrategias personalizadas que abarcan la integración con diferentes herramientas de venta y comunicación multicanal, planificación y producción operativa, análisis oportuno de datos y control de calidad en los resultados de los procesos de venta directa, indirecta y cruzada.

La fidelización de clientes tiene como objetivo consolidar a los clientes adquiridos, a través de diferentes estrategias de relacionamiento y experiencias comerciales para que este siga adquiriendo productos y/o servicios de forma habitual. La fidelización y lealtad del cliente no solo es una importante ventaja competitiva si no que también es un factor critico de éxito para el crecimiento y consolidación empresarial.

El soporte técnico es parte esencial de la atención al cliente y esta definido por niveles de asistencia para resolver problemas o situaciones atípicas que los usuarios puedan tener al utilizar un servicio o producto, ya sea de una app, plataforma web, ecommerce, hardware o software de equipos, o cualquier otro tipo de servicio.

Su producto y/o servicio tiene una vigencia definida y limitada en el tiempo, entonces BMGroup lo apoya para que el ciclo de vida de cada cliente sea el más largo posible gestionando oportunamente a cada uno de ellos con el único objetivo de que este renueva su suscripción, vigencia o haga una recompra.

BMGroup aporta una alta especialización y experiencia en el agendamiento y control de citas a fuerzas de ventas presenciales y/o virtuales, a través de un proceso completo de trazabilidad en la administración de los leads generados por cualquier canal de mercadeo (tradicional, web, redes sociales), perfilamiento del cliente, asignación de la cita, seguimiento al cumplimiento de la cita, calificación en la atención del comercial, encuesta de satisfacción y confirmación del cierre comercial.